Si aún no sabes qué es Wallapop, en este post te explicaremos qué es, cómo puedes ganar dinero usándolo y qué precauciones debes tomar para evitar ser víctima de un fraude.
Pase a la parte que más le interese:
¿Qué es Wallapop?
Wallapop es una app para la compra/venta de productos y servicios de primera y segunda mano y está desarrollada para las transacciones entre vecinos.
Anteriormente, la aplicación se limitaba a poner en contacto a vendedores y compradores de forma gratuita, quizá como estrategia de posicionamiento en el mercado.
Sin embargo, ahora ofrece un servicio de intermediación que aumenta la seguridad de las transacciones al ofrecer un servicio premium, que por supuesto es de pago.
La iniciativa está en marcha en España y pretende contribuir al consumo sostenible fomentando la reutilización de productos en lugar de su eliminación
El comercio justo y cercano se está convirtiendo así en una forma de ahorrar y ganar dinero en diferentes categorías, como la tecnología y los artículos del hogar hasta los coches y las motos.
Cómo funciona Wallapop
Wallapop funciona con un sistema de geolocalización para ofrecer productos y servicios a los consumidores que están cerca, con la opción de vender en mano o a través de un servicio de entrega.
La aplicación también ofrece un chat en el que los usuarios pueden preguntar sobre los productos, negociar el precio y hacer tratos.
Para utilizar la aplicación, sólo tienes que registrarte y buscar el artículo o servicio en la categoría que prefieras o subir fotos de lo que quieras vender
La página principal mostrará las ofertas más recientes y cercanas a su ubicación.
Además, los usuarios tienen la opción de buscar por palabra clave y utilizar filtros.
Una vez que el usuario encuentra el producto o servicio que desea, sólo tiene que abrir un chat para solicitar más información al vendedor y completar la compra si está de acuerdo.
Al principio, la aplicación no interfería en las transacciones y no cobraba por el servicio, pero a medida que el mercado crecía en popularidad y el número de usuarios aumentaba, también lo hacía el riesgo de fraude.
Por ello, los usuarios empezaron a demandar servicios adicionales que mejoraran la seguridad de las transacciones y la entrega.
Para satisfacer estas necesidades, Wallapop tuvo que utilizar más y mejor tecnología y empezar a sacar provecho de algunos servicios para hacer sostenible su negocio.
¿Cuál es el modelo de negocio de Wallapop y cómo se generan los ingresos?
Como se ha dicho, la filosofía con la que se creó inicialmente la app era la de fomentar la compraventa de productos y servicios y poner en contacto a los vecinos.
Sin embargo, al realizar transacciones fuera de la plataforma, los usuarios están expuestos a diversos tipos de fraude.
Como resultado, Wallapop se dio cuenta de que necesitaba llevar su modelo de compra y venta gratuita al siguiente nivel y monetizar los servicios premium.
Posteriormente desarrolló el sistema Wallapay y la publicidad de pago.
El primero es una pasarela de pago y entrega, y el segundo es una oportunidad para que los vendedores destaquen sus productos o servicios, de forma muy parecida a los anuncios de los periódicos.
Así, en el modelo de negocio de Wallapop, los ingresos se generan a través de estos dos servicios.
Por ello, Wallapay se integra en la aplicación para proteger los datos bancarios de los usuarios y garantizar que el vendedor recibe su dinero y el comprador el producto que ha pagado.
El segundo genera ingresos a partir de las tarifas publicitarias y la ubicación preferente en la página de inicio.
¿Cómo puedo utilizar Wallapay para comprar y vender en Wallapop?
Para comprar o vender en Wallapop, obviamente tienes que estar registrado en la aplicación.
A continuación se describe detalladamente cómo utilizar Wallapay en función del rol del usuario: comprador o vendedor:
Cómo utilizar Wallapay como comprador
Para comprar un artículo y que se lo envíen a la dirección que usted elija, debe seguir los siguientes pasos:
- Elige lo que quieres comprar en Wallapay.
- Introduzca su chat en la lista de productos.
- Acuerda el precio y las condiciones de venta con el vendedor.
- Confirme la oferta haciendo clic en «Enviar a mí».
- El vendedor recibirá la oferta y tendrá 24 horas para aceptarla o elegir otra.
- Si el vendedor no acepta la oferta y usted realmente la quiere, puede mejorarla.
- Si el vendedor acepta la oferta, la aplicación Wallapop le pedirá que introduzca sus datos de envío y pago.
- Hay que tener en cuenta que al precio del producto hay que sumarle los gastos de comisión y de envío, que varían en función del rango de precios del producto, su tamaño y la distancia.
- Una vez realizado el pago, Wallapop generará un mensaje de que la transacción se ha realizado con éxito.
- Una vez que el vendedor haya enviado el artículo, recibirá un número de seguimiento.
- El artículo tardará 48 horas en llegar a su casa.
Buscar en wallapop
Una vez que recibas la mercancía, tienes que comprobar que está en buen estado y cumple tus expectativas para que la plataforma pueda liberar el dinero y la mercancía pueda ser entregada al vendedor.
Si no es así, tienes 48 horas desde la recepción de la mercancía para presentar una reclamación a wallapop.
Si demuestra que tiene razón, se le pedirá que devuelva la mercancía al vendedor y que le devuelva el dinero.
Otro aspecto importante que debe tener en cuenta como comprador es que si el mensajero no le llega después de dos intentos de entrega, deberá recoger la mercancía usted mismo en los 15 días siguientes.
Si no lo hace, el paquete será devuelto al vendedor y se le devolverá el dinero y los gastos de devolución correrán a su cargo.
Cómo utilizar Wallapay como vendedor
Para vender en Wallapop, debes subir fotos del producto que quieres vender y una buena descripción.
Como vendedor, tiene la opción de comerciar de forma tradicional fuera de la plataforma, entregar la mercancía directamente al comprador en un lugar acordado y recibir dinero por ella.
Con Wallapay, también puedes elegir una opción más segura utilizando el botón «Envíamelo».
En ambos casos, los pasos para completar la venta son los siguientes:
Poner un anuncio de venta y esperar las ofertas.
Cuando un comprador haga una oferta, usted recibirá una notificación.
Una vez aceptada la puja, Wallapop le solicitará su dirección postal y las dimensiones del artículo que desea enviar para calcular el precio final del mismo.
A continuación, debe introducir su número de cuenta para recibir el pago de la venta.
La aplicación enviará entonces una etiqueta con un código de barras que contiene los datos del vendedor y del comprador.
A partir de ese momento, usted, como vendedor, tiene 5 días hábiles para enviar el artículo.
Una vez que se realiza el envío, la aplicación envía una notificación para que ambas partes puedan hacer un seguimiento del mismo.
Chatea con el vendedor en wallapop
Después de recibir el paquete, el comprador tiene 48 horas para comprobar si el producto cumple sus requisitos.
Si el comprador está satisfecho, le dará a usted como vendedor una valoración positiva y recibirá el pago directamente en su cuenta.
Si el comprador presenta una reclamación, ésta será atendida y afectará a su calificación.
Lo que puedes gestionar con Wallapop
La aplicación registra todas sus transacciones en su pestaña de envíos con información detallada sobre las compras y las ventas, así como el valor de la transacción y los métodos de pago utilizados.
Además, la aplicación ofrece una sección de preguntas frecuentes donde los usuarios pueden resolver sus problemas.
Hay una sección de atención al cliente, pero según los comentarios de los usuarios en las redes, es un área en la que la aplicación aún necesita mucho trabajo.
Cómo vender más y ganar más dinero en Wallopop.
Estos son los aspectos más importantes a tener en cuenta si quieres vender más en Wallapop y obtener más ingresos:
Distribución de precios
Fijar un precio adecuado que se corresponda con la calidad y el estado del producto, así como con las tendencias del mercado, es crucial para lograr el éxito en Wallapop.
Por lo tanto, no debe dejar esta tarea al azar.
Recomendamos comprobar los precios de la competencia, la demanda del producto y el tiempo medio de venta de un producto similar.
Descripción y palabra clave del producto vendido
El título y la descripción deben llamar la atención y describir claramente lo que se vende.
La palabra clave debe incluirse tanto en el título como en la descripción.
Por ejemplo, si vende un teléfono móvil, debe añadir también las palabras teléfono, teléfono móvil y smartphone.
También debe añadir los adjetivos necesarios para describir las características del producto, por ejemplo, smartphone moderno.
Por otro lado, es muy importante prestar atención a la ortografía porque, aunque no lo creas, un error puede afectar a la credibilidad del vendedor.
Filtro Wallapop
Por último, pero no menos importante, debe incluir información relevante en la descripción.
Por ejemplo, si vende ropa, debe incluir la talla, el color, la marca, la edad o el uso porque esta información es importante para que los compradores tomen una decisión.
Fotos relevantes
Una fotografía de buena calidad puede ser importante para vender bien y mantener el interés por un producto.
Una iluminación adecuada puede ayudar a que el producto destaque.
Por ejemplo, si se trata de una prenda, debe estar bien planchada y colgada en una percha o, mejor aún, en un maniquí.
El mejor momento para publicar un anuncio
Según los vendedores más experimentados en Wallapop, es aconsejable publicar a principios de mes y los fines de semana, especialmente los viernes.
Otro aspecto a tener en cuenta es la temporada del producto, digamos que vendes un aire acondicionado, ¿cuándo crees que tendrás más oportunidades? Ciertamente, en verano, cuando la necesidad es más evidente.
Esto es especialmente cierto en el caso de los equipos técnicos: cuanto más nuevo es el modelo, mejor es el precio y más rápida es la venta.
Cómo operar en Wallapop
A la hora de negociar en Wallapop, como en cualquier otra app o sala de ventas, hay que ser siempre educado y responder a las preguntas del cliente potencial con la mayor rapidez posible.
Si un comprador regatea, responda siempre con educación, y si es reacio a bajar el precio, infórmele con educación y sin ofender a nadie.
Intercambio y entrega de productos en wallapop
Y si quedas con alguien para hacer un trato fuera de la app, tienes que ser muy puntual y respetar el tiempo de tu interlocutor.
Pero si no tienes tiempo, lo mejor es usar wallapay para cerrar el trato.
Cuida tu reputación
Si quieres generar confianza con los clientes potenciales, tienes que cuidar tu reputación en la aplicación.
Las buenas críticas de los compradores que ya han hecho negocios con usted le ayudarán a conseguirlo, y su atención a los detalles y las respuestas rápidas y amables a los mensajes marcarán la diferencia.
Además, el lenguaje amable y agradable y la puntualidad son claves para una buena reputación.
Por último, aunque no es obligatorio añadir una foto y datos personales, sin duda son detalles que aumentarán la confianza del comprador porque sabe que está tratando con alguien que tiene cara, por así decirlo.
Actualizar el anuncio
Si ha pasado un tiempo y el producto sigue sin venderse, lo mejor es empezar de nuevo y crear un nuevo anuncio.
Así que te recomendamos que pongas en práctica estos puntos para que puedas vender más y ganar dinero en Wallapop.
Cómo detectar las estafas en Wallapop
Por desgracia, Internet ha facilitado la realización de negocios y la obtención de ingresos, pero también ha atraído la atención de personas que quieren ganar dinero fácil estafando a los demás.
Las razones son dos: en primer lugar, la ingenuidad de algunas personas y, en segundo lugar, el hecho de que los delincuentes están perfeccionando sus tácticas y técnicas de fraude.
Veamos las estafas más comunes que se producen en Wallapop y en otras plataformas de compraventa similares:
Estafa del vendedor de Nigeria
Esta es una de las estafas más comunes en Wallapop, que parece ser perpetrada por ciberbots que se hacen pasar por personas reales registradas en la aplicación.
La redacción no es coherente y esta es la primera señal de este tipo de estafa.
La segunda señal es una solicitud para continuar el chat fuera de la aplicación, por ejemplo en una WhastApp.
El tercer punto sospechoso es que dice estar fuera del país y añade un valor adicional para cubrir los gastos de envío.
A continuación, se solicita el nombre del vendedor, su dirección de correo electrónico y su cuenta bancaria o de Paypal.
Este es el cuarto punto en el que comienza la estafa: el vendedor recibe un correo electrónico que finge ser de su banco, de Paypal o de Western Union, en función de los datos facilitados por la víctima.
El correo electrónico afirma que el dinero ha sido depositado a su nombre, pero que se abonará en la cuenta una vez que envíen el soporte para enviar el producto a la dirección deseada por el comprador en Nigeria.
En algunos casos, el correo electrónico incluye una amenaza de que si no realiza el envío, será denunciado a la policía o incluso que la transacción será vigilada por la Interpol.
Esta es la quinta señal de que se está produciendo un fraude.
Además, debe saber que los bancos no verifican este tipo de transacciones entre particulares.
Si ignora estas señales, perderá el producto y el dinero que pagó por el envío.
Sin embargo, este no es el fin de la estafa.
Intentan exprimir a los pobres vendedores desprevenidos y terminan estafándolos aún más.
Cuando el vendedor vuelve a ponerse en contacto con el comprador para decirle que el paquete ha sido enviado pero que no ha recibido el dinero.
Se equivocaron durante la transacción y pidieron una cantidad mayor.
En otras palabras: si se trata de un teléfono móvil por valor de 400 euros, le enviarán 500 euros.
Para recuperar su dinero, el vendedor tiene que enviarle la diferencia de 100 euros por transferencia bancaria para desbloquear el pago.
En otras palabras: el que pica se queda sin producto y sin dinero.
Estafa de Paypal para los compradores
Este tipo de estafa suele dirigirse a los compradores.
El esquema puede variar, pero normalmente se utiliza Paypal para la estafa.
Suelen realizarlo personas con aspecto de ser del mismo país para no levantar sospechas.
Te piden que envíes el pago a través de Paypal, pero no como una compra de un producto o servicio, sino como una transferencia de dinero a un familiar o amigo, ya que a este tipo de transacciones no se les cobra una tarifa profesional, lo que también sirve para proteger la transacción.
Por lo tanto, si comete el error de enviar dinero por esta vía, el supuesto vendedor desaparece con su dinero y usted no puede recurrir ni por el dinero perdido ni por el producto que nunca le llega.
COD
Existen diversas variantes de este método, aunque lo habitual es que lo hagan personas del mismo país, pero no tan cerca como para entregarlo en persona, sino por correo.
Para que la víctima no se confíe, ofrecen el método de pago contra reembolso, lo que significa que se paga al mensajero sólo cuando se recibe la mercancía.
La estafa consiste en que el paquete está vacío o contiene un artículo sin valor que se hace pasar por el tamaño y el peso del producto comprado.
Si acepta esta forma de pago, le recomendamos que abra el paquete y compruebe el contenido antes de pagar y, si el mensajero se niega a hacerlo, devuelva el paquete al remitente.
En cualquier caso, este método de pago no se recomienda si se compran productos técnicos, ya que no podrá inspeccionarlos cuidadosamente después de recibir el paquete.
Pago con billetes falsos
Aunque parezca mentira, este es el tipo de fraude más común que se produce en el momento del pago, cuando ambas partes tienen que reunirse para completar la transacción.
Incluso si toma precauciones y realiza la transacción en un lugar público concurrido, existe el riesgo de que el estafador le ataque si se da cuenta de que ha sido descubierto.
Un sobre falso o en blanco para transferencias bancarias
En esta forma, funcionan demostrando su voluntad de comprar el producto.
A continuación, inician una transferencia en el cajero automático, pero la anulan a tiempo para evitar que se realice la transacción, obteniendo así un recibo real.
Asimismo, normalmente los fines de semana, le harán un ingreso en su cuenta en un cajero automático donde se acepten depósitos, pero con un sobre en blanco.
El cajero emite entonces un recibo real, pero no se comprueba hasta el siguiente día laborable.
Así que si no tiene cuidado, entregará el producto sin recibir el pago.
Por lo tanto, le recomendamos que espere a entregar el producto hasta que haya comprobado que el dinero ha llegado a su cuenta.
En definitiva, lo que tienen en común este tipo de estafas es que se negocian fuera de la plataforma, que se utilizan métodos de pago sin la intervención de una pasarela de pago que garantice los derechos de ambas partes.
Cómo contactar con Wallapop
No hay ningún teléfono de atención al cliente disponible para Wallapop.
Por tanto, las únicas formas de contactar con ellos son a través de la app que representa sus cuentas de Twitter, Facebook e Instagram.
Esto es bastante frustrante.
También hay una dirección de correo electrónico para consultas administrativas no relacionadas con la publicación de anuncios.
- Esto es: support.es@wallapop.com.
- La dirección postal para los contactos escritos es
- Wallapop. C / Carrer de Casp 162, 2ª planta. 08013 Barcelona.
- Cómo contactar con Wallapop por teléfono
- Para otros asuntos administrativos, Wallapop tiene el siguiente número de teléfono: 936760510.
Conclusiones y recomendaciones
Ahora ya sabes qué es Wallapop, cuál es su modelo de negocio, cómo genera ingresos y cómo funciona Wallapay para el comprador y el vendedor.
Si sabes qué aspectos debes tener en cuenta para vender más con esta app y cómo reconocer los diferentes tipos de estafas, podrás sacar el máximo partido a esta aplicación sin ser víctima de un fraude.
Como ya hemos visto, lo mejor es utilizar Wallapay para evitar estafas, pero si aun así quieres arriesgarte a operar fuera de la plataforma, debes tomar las siguientes precauciones:
Pida a la otra parte una identificación con foto.
Desconfíe si el precio de un producto es demasiado bajo, sobre todo si se trata de artículos técnicos y marcas conocidas como el iPhone.
Pida fotos reales del producto y no se fíe de las imágenes del catálogo.
En caso de duda, póngase en contacto con el banco o la institución elegida para la transacción, como Western Union o Paypal.
Espere a que el valor de la transacción aparezca en su extracto bancario.
Evite comerciar con otros países, ya que esto dificulta la reclamación.
Si, a pesar de todas las advertencias y precauciones, caes en la trampa de un estafador, no dudes en denunciar el hecho a la Unidad de Delitos de Telecomunicaciones de la Guardia Civil; puedes hacerlo por internet y ayudar a otros a evitar caer en la misma trampa.