Aunque nos gustaría creer que hemos tomado todas las precauciones necesarias, no hay una manera infalible de protegerse de esta situación.
Buscas en tus bolsillos y sientes esa sensación de vacío en la boca del estómago cuando te das cuenta de que tu teléfono no está donde siempre lo has tenido, y después de buscar en todos los lugares habituales, te das cuenta de lo que siempre has sabido: te han robado el teléfono.
Perder un dispositivo siempre es doloroso, pero la tecnología moderna ofrece algunos métodos para recuperarlo y, lo que es más importante, para proteger sus datos.
Es una doble pérdida, tanto económica como de información sensible y personal.
A continuación, le indicamos algunas precauciones que puede tomar antes de llegar a esta situación para proteger sus datos, así como los pasos a seguir si está seguro de que su dispositivo ha sido robado.
No es demasiado tarde.
Siga leyendo.
Cómo se prepara:
Si estás leyendo este artículo para prepararte por si acaso, te ayudará saber que puedes cambiar algunas cosas en la configuración de tu dispositivo para proteger tus datos en caso de que te roben el teléfono.
Si estás aquí porque es demasiado tarde, lee la siguiente sección para aprender la mejor manera de manejar esta situación.
Activar la copia de seguridad automática:
Tanto Android como iOS tienen funciones instaladas por defecto que permiten hacer una copia de seguridad automática de la información de tu dispositivo en la nube, a través de iCloud o Google Drive/Google Photos.
Puedes configurar tu dispositivo para que haga copias de seguridad automáticas con regularidad para asegurarte de que todos tus datos están respaldados incluso si te roban el teléfono.
Android:
- En su dispositivo Android, vaya a Ajustes o Configuración.
Vaya a Sistema > Configuración avanzada > Copia de seguridad.
Configuración > Copia de seguridad, Ajustes o Ajustes y configuración.
Asegúrate de tener instalada la aplicación Google Photos para poder hacer una copia de seguridad de tus fotos. - Esta aplicación viene instalada por defecto en la mayoría de los dispositivos Android, pero en algunos casos tendrás que descargarla de la Play Store.
Abre la aplicación y toca las tres líneas de la esquina superior izquierda para abrir el menú.
Selecciona Configuración > Copia de seguridad y sincronización.
Activa esta función.
En tu iPhone:
- Ve a Ajustes y toca tu nombre.
- Pulsa en iCloud y asegúrate de que el botón junto a Copia de seguridad en iCloud está en verde.
- Para hacer una copia de seguridad de las fotos, ve a Ajustes y toca Fotos.
- Asegúrate de que el botón junto a la Fototeca de iCloud está en verde.
- Activa la función «Find my device»/»Find my iPhone» y configúrala:
- Ambos sistemas operativos tienen funciones adicionales diseñadas específicamente para ayudarte a encontrar tu teléfono y proteger tus datos en caso de pérdida o robo.
Sin embargo, estas funciones deben estar activadas y tener permisos para acceder a tu ubicación.
«Encontrar mi dispositivo» en Android:
Se trata de una función que ofrece Android para ayudarte en caso de pérdida o robo de tu dispositivo. Puedes acceder a ella desde cualquier navegador y hacer que tu teléfono suene, bloquear la pantalla, ver su ubicación y posición actual, etc.
Esta función suele estar activada por defecto en cualquier dispositivo Android, pero es conveniente asegurarse de que tiene los permisos necesarios.
Ve a Ajustes y toca «Seguridad y localización».
- Dependiendo del modelo de su dispositivo, es posible que tenga que tocar primero «Google» y luego «Seguridad».
- Pulsa «Buscar mi dispositivo».
- Activa las opciones «Localizar este dispositivo a distancia» y «Bloquear y borrar los datos del dispositivo a distancia».
- Para comprobar si esta función tiene acceso a tus ajustes, vuelve a «Seguridad y localización» y toca «Localización».
- Asegúrate de que está encendido.
«Buscar mi iPhone» en iOS:
A diferencia de «Buscar mi dispositivo» en Android, «Buscar mi iPhone» no siempre está activado por defecto. Por eso es importante habilitarla en cuanto se adquiere un nuevo dispositivo o después de restablecer los ajustes de fábrica del iPhone.
- Ve a Ajustes y pulsa sobre tu nombre.
- En las opciones que aparecen, pulsa en iCloud.
- Desplázate hacia abajo y toca «Buscar mi iPhone».
- Activa «Buscar mi iPhone» y «Enviar última ubicación».
- Instala la aplicación especial:
- Aplicaciones como Cerberus y Prey Anti-theft ofrecen muchas de las mismas funciones que Find My Device/Find My iPhone, pero con una gran diferencia: las opciones originales de Android e iOS requieren que el teléfono esté conectado a Internet para enviar los comandos.
En cambio, muchas aplicaciones antirrobo pueden bloquear un dispositivo o borrar información con un comando SMS sin necesidad de que el teléfono esté conectado a la red.
Además de los comandos SMS, estas aplicaciones ofrecen otras funciones que no se encuentran en las aplicaciones nativas de iOS o Android, como la posibilidad de hacer fotos o grabar audio a distancia.
Contrata un seguro telefónico:
Muchas compañías y empresas de seguros ofrecen un seguro para el teléfono en caso de robo o pérdida.
Los términos y condiciones varían de una compañía a otra, pero dependiendo del seguro que elijas, puedes obtener el reembolso total de tu dispositivo o un gran descuento en tu próxima compra.
Llame o llame a su teléfono móvil utilizando la función Buscar mi dispositivo / Buscar mi iPhone:
Si no puedes encontrar tu teléfono, primero tienes que asegurarte de que realmente te lo han robado.
En muchos casos, basta una llamada telefónica para descubrir que está bajo los cojines del sofá, en otra maleta o incluso en casa de un amigo.
Antes de recurrir a medidas más drásticas, llama al teléfono móvil del desconocido y asegúrate de que sabes realmente dónde está.
Además, siempre es posible que otra persona haya encontrado tu teléfono y esté dispuesta a devolvértelo.
¿Y si el teléfono está en modo silencioso? Aquí es donde entran en juego las prácticas funciones de localización de teléfonos de iOS y Android.
Uno de ellos te permite establecer el volumen máximo del tono de llamada de tu teléfono, incluso cuando está en modo silencioso.
La llamada también permite saber si el dispositivo está encendido, lo que puede indicar que el teléfono está en manos de alguien que no lo quiere recuperar, y aumenta las posibilidades de encontrarlo mediante las opciones que se describen a continuación.
Si no puedes encontrarlo ni siquiera después de llamarlo o hacerlo sonar, es el momento de utilizar las otras funciones de Buscar mi dispositivo/Buscar mi iPhone.
En Android:
- Abre un navegador en cualquier dispositivo u ordenador y ve a android.com/find.
- Accede a tu cuenta de Google y selecciona el dispositivo que quieres rastrear.
- En la parte izquierda del mapa, puede seleccionar «Reproducir audio».
En iOS:
- Abre el navegador desde cualquier dispositivo u ordenador, o abre la aplicación Buscar mi iPhone en tu dispositivo iOS.
- Inicia sesión en iCloud introduciendo tu ID de Apple y tu contraseña.
- Haz clic en «Buscar mi iPhone» y selecciona el dispositivo que quieres supervisar.
- Verás una opción en la pantalla para establecer el volumen máximo del tono de llamada para tu iPhone.
Activar la pantalla de bloqueo, ver el mensaje en ella y tratar de encontrar la ubicación:
Es posible que nadie se haya puesto en contacto contigo, pero si llamas y ves que el aparato sigue encendido, es posible que lo encuentres.
Si tu teléfono está encendido y lo has dejado en un autobús o en un taxi, por ejemplo, o se te ha caído mientras caminabas o ibas en bicicleta, puedes ver su ubicación en la pantalla.
Incluso si tu teléfono está apagado, puedes ver tu última ubicación registrada y hacerte una idea de lo que está pasando.
Si tu teléfono está encendido, también puedes utilizar la función «Buscar mi dispositivo»/»Buscar mi iPhone» para activar la pantalla de bloqueo y mostrar un mensaje en ella para que quien lo encuentre sepa cómo ponerse en contacto contigo.
En Android:
Abre un navegador en cualquier dispositivo u ordenador y ve a android.com/find.
Accede a tu cuenta de Google y selecciona el dispositivo que quieres rastrear.
Aparecerá un mapa en la pantalla y, si el dispositivo está conectado a Internet, podrá ver su ubicación actual e incluso sus movimientos en el mapa.
Si el dispositivo no está conectado, se mostrará la última ubicación registrada.
Junto al mapa, verás una opción para bloquear la pantalla y ver el mensaje.
En iOS:
Abre el navegador desde cualquier dispositivo u ordenador, o abre la aplicación Buscar mi iPhone en tu dispositivo iOS.
- Inicia sesión en iCloud con tu ID de Apple y tu contraseña.
- Haz clic en «Buscar mi iPhone» y selecciona el dispositivo que quieres rastrear.
- Aparecerá un mapa en la pantalla y, si el dispositivo está conectado a Internet, podrás ver su ubicación actual e incluso sus movimientos en el mapa.
Si el dispositivo no está conectado, se mostrará la última ubicación registrada.
Junto al mapa, verás una opción para bloquear la pantalla y ver el mensaje.
Borra la información del dispositivo y cambia las contraseñas:
Si el dispositivo está apagado y adivinar la última ubicación guardada no da ningún resultado, puede que tengas que aceptar que restaurar tu teléfono no es posible.
Sin embargo, puedes proteger tus datos y evitar que otros accedan a ellos.
Con Find My Device/Find My iPhone, puedes borrar todos los datos de tu teléfono y restaurar tu dispositivo a los valores de fábrica.
Esto no sólo elimina las fotos de tu teléfono, sino también las cuentas que tienes vinculadas a tu dispositivo.
Ve a android.com/find o entra en iCloud y selecciona «Buscar mi iPhone».
Selecciona el dispositivo perdido y en la pantalla de opciones, encontrarás la opción de borrar completamente la información del teléfono.
Seleccione esta opción sólo si está seguro de que no es posible recuperar el dispositivo, ya que es irreversible y no es posible recuperar los datos de los que no se ha hecho una copia de seguridad automática.
Si estás seguro de que te han robado el teléfono, debes cambiar las contraseñas de todas las cuentas asociadas a tu dispositivo.
Dependiendo del tipo de dispositivo, primero debes cambiar la contraseña de tu cuenta de Google o iCloud, y luego cambiar las contraseñas de las redes sociales y de apps como Evernote.
Llame a su operador de red o proveedor de servicios:
Si estás seguro de que tu dispositivo no se puede recuperar, llama a tu proveedor para desactivar la tarjeta SIM y evitar que un ladrón utilice tu número para hacer llamadas o aumentar tu factura.
Con algunos operadores, puedes utilizar tu cuenta o incluso tu número para comprar aplicaciones o acceder a servicios de pago desde tu dispositivo conectado.
Por eso es importante llamar, denunciar el robo y pedir al operador que desactive la tarjeta SIM y desconecte el dispositivo de su cuenta.
También es importante llamar a su proveedor de servicios y solicitar una nueva tarjeta SIM sin perder su número actual.
Algunos operadores de telefonía móvil ofrecen seguros contra robos u ofertas especiales por la compra de un nuevo teléfono móvil a través de ellos.
Averigüe cuáles son sus opciones en este caso.
Denuncia el robo a las autoridades:
Aunque en muchos casos denunciar el robo no es garantía de que se recupere el dispositivo, puede ser útil en otros casos.
Dependiendo de las medidas de seguridad de tu país, denunciar el robo y facilitar el IMEI puede impedir que el ladrón revenda el teléfono o incluso que utilice la tarjeta SIM de algunos proveedores en el dispositivo.
Si está asegurado contra el robo por una compañía o empresa de seguros, es posible que tenga que denunciar el robo a las autoridades para obtener una indemnización o un reembolso.
Si el teléfono perdido es un teléfono de empresa, es posible que tenga que presentar una denuncia de robo confirmada por las autoridades para evitar tener que pagar por el dispositivo, o incluso sólo por motivos administrativos.
Utiliza tus redes sociales para que los demás sepan cómo pueden ponerse en contacto contigo:
Una vez que hayas hecho todo lo posible, lo único que queda por hacer es informar a los demás de que, por desgracia, te han robado el teléfono y decirles cuál es la mejor manera de ponerse en contacto contigo antes de recuperar tu número y comprar un teléfono nuevo.
Si utilizabas tu teléfono y este número para trabajar, es posible que tengas que enviar un correo electrónico a tus clientes o contactos de trabajo para que puedan seguir poniéndose en contacto contigo.
Al informar a los demás de que te han robado el teléfono, evitarás que el ladrón utilice la información de tu dispositivo para hacerse pasar por ti y contactar con otras personas.